Часто задаваемые вопросы
1. Как подобрать машину в аренду через Яндекс Прокат?
Зайдите на сайт https://rentacar.yandex.ru/ru/ или в раздел «Аренда авто» в приложении Яндекс Go:
- • Выберите город и даты аренды, нажмите на подходящее предложение аренды авто.
- • Укажите адрес выдачи или доставки авто и адрес возврата, нажмите «Продолжить».
- • Оставьте контакты: номер телефона и адрес электронной почты.
- • Проверьте, что ваш возраст и стаж вождения соответствуют условиям предложения партнёра сервиса, а также что вас устраивают условия оплаты.
- • Нажмите «Оплатить и отправить документы» и внесите предоплату.
- • Мы отправим подтверждение бронирования вам на почту после проверки доступности конкретной модели автомобиля.
2. Мне на почту пришло сообщение, что автомобиль забронирован. Что дальше?
Вот что вас ждёт:
- • С вами свяжется партнёр и проверит ваши документы. Если всё хорошо — вам отправят подтверждение.
- • Возьмите ВУ и паспорт — фото не подойдут, приготовьте карту или наличные — проверьте доступные способы оплаты.
- • Будьте на связи: представители сервиса или партнёра по аренде могут написать или позвонить для уточнений.
- • Приезжайте в выбранный пункт получения авто или будьте на месте по адресу доставки.
- • Осмотрите автомобиль. Если с машиной всё хорошо, подпишите документы для аренды, внесите оставшуюся оплату. Если есть замечания по машине, сообщите партнёру‑арендодателю, зафиксируйте все замечания в акте приёмки‑передачи и сообщите в поддержку в приложении Яндекс Go.
- • Если возникнут вопросы во время поездки, обратитесь к партнёру по аренде. О проблемах с партнёром — в поддержку в приложении Яндекс Go.
3. Могут отказать в брони или аренде авто?
Это возможно, если по каким‑то причинам арендатор не соответствует требованиям партнёра Яндекс Проката или условиям аренды конкретного автомобиля у партнёра. Например, стаж вождения у арендатора меньше, чем указано в условиях аренды авто. Могут быть и другие причины — о них написано в условиях аренды каждого автомобиля.
4. Что проверяют при заявке на аренду автомобиля?
Предоставленные арендатором данные паспорта и водительского удостоверения, стаж вождения.
5. В каких городах России доступен сервис?
Актуальный список городов, где доступен сервис, найдёте по фильтру «Город» на главной странице: https://rentacar.yandex.ru/.
6. Где находится офис?
Яндекс Прокат — это онлайн‑сервис, но наша поддержка всегда на связи в приложении Яндекс Go или по телефону: +7 (968) 644-71-06. У партнёров сервиса, которые предоставляют услуги аренды авто, — свои офисы, а их пункты выдачи автомобилей указаны в каждом конкретном предложении по аренде.
7. Сколько стоит доставка или выдача авто?
Условия доставки или выдачи автомобиля в пункте конкретного партнёра вы увидите при бронировании конкретного авто.
8. Где узнать про страховку, график работы пункта выдачи и оплату?
Все условия аренды, включая доступную страховку, пункт и время выдачи, вы увидите на карточке конкретного автомобиля на первом шаге бронирования.
9. Есть ли скидки и промокоды?
Все акции и спецпредложения уже на сайте https://rentacar.yandex.ru/. Если у вас есть промокод, введите его на последнем шаге бронирования конкретного автомобиля.
10. Можно ли арендовать авто для юридического лица?
Нет, пока аренда авто через сервис доступна только для частных лиц. Но если нужно заказать несколько машин, вы можете узнать о такой возможности у поддержки в приложении Яндекс Go или по телефону: +7 (968) 644-71-06.
11. Можно ли арендовать авто по фото/копиям документов?
Нет, нужны только оригиналы паспорта и водительского удостоверения. У большинства партнёров оформить аренду может только тот человек, который будет управлять арендованным автомобилем. У некоторых партнёров есть опция второго водителя — уточните это условие в конкретном предложении.
12. Авто будет с полным баком?
Условия по топливу в начале аренды могут различаться для разных авто и у разных партнёров — это будет видно в конкретном предложении аренды на первом шаге бронирования.
13. Есть ли в машине детское кресло?
Обычно детское кресло предоставляется как опция за небольшую доплату — узнайте об этой возможности при бронировании, условия у разных партнёров могут отличаться.
14. Какой минимальный возраст и стаж вождения необходимы для аренды автомобиля?
Обычно минимальный возраст для аренды автомобиля варьируется от 18 до 21 года. У большинства партнёров сервиса есть требования к стажу вождения (от 1 до 5 лет), но есть предложения и без этих ограничений. Вы можете проверить требования к возрасту и стажу в конкретном предложении об аренде.
15. Можно ли уехать на машине в другой город, регион или страну? Если да, можно ли оставить там?
У некоторых партнёров сервиса есть предложения, в которых нет ограничений по регионам РФ, в которые можно поехать на арендованном авто. Обычно это указано в карточке автомобиля — в разделах «Опции» или «Важная информация» (пункт «Условия аренды автомобиля»). Поездки в другие страны могут потребовать доплаты и дополнительного согласования с арендодателем.
16. Можно ли продлить срок использования?
У всех партнёров сервиса есть возможность продления аренды. Или спросите у поддержки сервиса — чем раньше, тем больше вероятность, что можно будет продлить аренду.
17. Что делать при аварии или поломке авто?
Остановитесь, действуйте так, как описано в ПДД. В случае ДТП на место вызовите сотрудников ГИБДД, немедленно сообщите о случившемся партнёру сервиса, у которого арендовали авто.
18. Что будет, если опоздать с возвратом автомобиля?
Может быть начислена пеня, если такой пункт есть в условиях аренды у партнёров сервиса.
19. Что делать, если я потерял ключи или документы от авто?
Немедленно сообщите о случившемся партнёру сервиса, у которого арендовали авто. Он расскажет, как действовать дальше.
Оплата
1. Как и когда оплачивать аренду?
При бронировании авто на сайте вы сразу вносите небольшую сумму (предоплату за аренду) онлайн. Основную сумму за аренду вы оплачиваете при получении авто способом, указанным партнёром. У разных партнёров могут отличаться доступные способы оплаты, они указаны в деталях бронирования.
Также бывают другие виды платежей — всё зависит от условий аренды авто у конкретного партнёра:
- • Депозит. Это залог, который берут некоторые партнёры при выдаче авто и возвращают при сдаче авто, если не возникло никаких проблем в поездке.
- • Дополнительные расходы: штрафы с дорожных камер — оплачиваете партнёру при сдаче машины.
2. Зачем нужен депозит?
Это возвращаемый залог. Но из него удерживаются суммы за повреждения авто или на оплату штрафов.
3. Можно ли без депозита?
Для некоторых автомобилей у некоторых партнёров возможна аренда без депозита. Просто выберите на сайте предложения без этого условия.
4. Можно ли оплатить наличными, если указана только карта?
Нет, к сожалению, вы можете использовать только те способы оплаты, которые действуют у партнёра.
5. Нужна помощь, куда написать?
Если у вас есть вопросы или требуется помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки в приложении Яндекс Go.